Servicemedewerker ICT

Wat je gaat doen

Als servicemedewerker ICT vorm je samen met je collega's op je standplaats en je collega's op andere locaties het ICT Service team. Met beiden werk je nauw samen waarbij je focus ligt op het leveren van ondersteuning aan medewerkers en studenten op verschillende locaties. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen over werkplekken, (onderwijs) applicaties en de beschikbaarheid van het netwerk. Je lost incidenten op, bewaakt de voortgang en escaleert tijdig naar je collega's in het team en/ of naar leveranciers. Ook wordt van je verwacht dat je een 2e lijns specialisme ontwikkelt waarmee je andere ICT – Collega's ondersteunt. Je rapporteert aan de teamleider ICT.

Wat ook bij de functie hoort:

• Telefonische en onsite ondersteuning aan gebruikers.
• Inrichten van (mobiele) telefoons, tablets, notebooks, beeldschermen en projectiemiddelen.
• Het uitleveren van hardware en bijhouden van de CMDB.
• Voorlichting en training over hard – en software aan medewerkers en studenten.
• Assistentie bij verstoringen.
• Informeren van je locatie's over Aersbrede ICT ontwikkelingen.
• Deelname aan projecten.

Wij vragen

Als service medewerker ICT sta je stevig in je schoenen en denk je flexibel mee met je klant zonder het beleid en richtlijnen uit het oog te verliezen. Je hebt ervaring in complexere ICT omgevingen, je bent bekend met het werken in een service-organisatie en het werken met zelfstandige gebruikers. Je neemt verantwoordelijkheid, bent resultaatgericht en werkt procesmatig. Hierbij ga je voor helderheid in verwachtingen, sta je open voor continue kwaliteitsverbetering en verandering. Daarnaast beschik je over:

• Een afgeronde MBO niveau 4 ICT opleiding.
• Je bent servicegericht, sociaal vaardig en denkt mee met de collega's.
• Je hebt goede kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Je hebt kennis en ervaring met Microsoft omgevingen en specifieke Onderwijs applicaties;
• Je hebt kennis/ ervaring/ affiniteit met meerdere van de volgende producten: MCSA / MCDST, CCNA, VMWare, Android, Netwerken (TCP/IP, VPN, SSL, Firewall),TOPdesk
• Rijbewijs en eigen vervoer.

Waar je gaat werken

Aeres is een groene kennisinstelling met onderwijs, onderzoek en commerciële activiteiten als kerntaken. Alle niveaus van het beroepsonderwijs zijn binnen Aeres vertegenwoordigd: praktijkonderwijs, vmbo-, mbo-, hbo-, master- en contractonderwijs. Tevens biedt Aeres mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling en arbeidsbemiddeling binnen de agri- en foodsector. Het College van Bestuur en de directies van de individuele instellingen en locaties worden ondersteund door diverse stafafdelingen waaronder die van de ICT&IM.